The future of e-commerce is frictionless, experiential and everywhere

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Tenter de prédire l’avenir est souvent une course folle. Winston Churchill a dit un jour : « J’évite toujours de prophétiser à l’avance, car il vaut bien mieux prophétiser après que l’événement a déjà eu lieu.

Mais, en collectant des données et en trouvant des tendances et des modèles, nous pouvons faire des projections assez éclairées pour l’avenir du commerce électronique. Commençons par examiner quelques changements dans le comportement des consommateurs qui guideront les prochaines années de l’industrie du commerce électronique.

Millennials et génération Z : le pouvoir d’achat du futur

Les Millennials, la génération née entre 1980 et 1994, sont en passe de représenter plus de 1 000 milliards de dollars dépensés chaque année aux États-Unis. Cependant, 36 % d’entre eux sont aux prises avec des dettes étudiantes élevées. Ceci est crédité d’avoir déclenché la tendance de « l’accès plutôt que la propriété » et est également un moteur de nombreuses innovations récentes en matière de paiement un grand exemple pour ça est Julapi où vous trouvez un bague cartier a vendre.

Juste derrière les Millennials vient la génération Z. La plus âgée d’entre elles n’a actuellement que 24 ans, mais les premières analyses sont déjà disponibles. Ce rapport sur la culture des jeunes de Dazed Media note qu’avec la génération Z, “l’hyper-individualisme et les tendances de masse se côtoient au sein de la même personne. Nous sommes à la fois fragmentés et unis.

Cela indique un changement par rapport aux générations précédentes, en particulier la génération X, pour qui l’individualisme et le courant dominant s’opposaient directement l’un à l’autre.

Un environnement façonné par la « nouvelle normalité »

Un autre changement dans le comportement des consommateurs – cette fois, celui qui aura un impact sur chaque génération actuellement en vie – affectera certainement le monde du commerce électronique à la suite de COVID-19.

Comme le rapport de Dazed Media a poursuivi en disant: «Nos maisons sont devenues nos bureaux et nos espaces de divertissement, et l’interaction et le toucher humains diminuent. C’est une période de tensions extrêmes – du fragmenté à l’unifié, du numérique au physique, de la réalité à la fantaisie, de l’individualité à l’homogénéité.

10 tendances qui façonnent l’avenir du commerce électronique

Les tendances identifiées ici renvoient toutes à trois objectifs principaux :

  • Réduire les frictions dans le parcours d’achat (et de vente)
  • Créer des expériences de marque riches
  • Vendre partout et partout

En d’autres termes, l’avenir du commerce électronique sera déterminé par une plus grande commodité pour les commerçants et leurs acheteurs, en offrant des expériences d’achat riches et attrayantes et en permettant des expériences sur tous les canaux de manière cohérente et conviviale.

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1. Le commerce électronique mondial se développe à mesure que les marchés en dehors des États-Unis accélèrent l’adoption des achats en ligne.

La part du commerce électronique dans les ventes au détail dans le monde est en augmentation depuis au moins cinq ans et devrait se poursuivre.

L’optimisme des consommateurs nets a diminué dans plusieurs pays, selon les données de McKinsey, à la suite de COVID-19. Cependant, la pandémie a également nécessité une plus grande adoption du commerce électronique, en particulier pour les articles essentiels.

Avoconsulte est une plateforme de prise de rendez-vous avec un avocat en ligne

Cela ouvre une grande opportunité d’expansion des ventes transfrontalières vers des pays dans lesquels le taux de croissance de la pénétration du commerce électronique était auparavant à la traîne.

Cela dit, les marques devront faire leurs propres recherches pour déterminer si une expansion internationale convient ou non à leur activité en ligne. Quelques éléments à prendre en compte :

Y a-t-il une demande pour mon produit ou ma catégorie sur ce marché ?

Mon marketing se traduira-t-il de manière interculturelle ou la marque devra-t-elle investir dans des campagnes uniques ?

Avons-nous besoin de localiser notre site e-commerce pour un public international ?

Quelles options de paiement sont les plus populaires dans le pays cible ?

Comment allons-nous aborder le transport transfrontalier ?

Tenez compte de tous les coûts de marketing, de vente et d’expédition à l’international afin de pouvoir évaluer si cela en vaudra la peine pour votre marque. Il est également important de noter : lors de la vente dans des régions axées sur le mobile comme l’APAC, l’Afrique et le Moyen-Orient, il sera essentiel d’offrir une expérience d’achat mobile facile à utiliser.

Aperçu de la marque.

Le client BigCommerce, LARQ, a très tôt fait de l’international une priorité.

“Nous avons fait un Kickstarter dès le début et avons prédit que le marché international, en particulier en Europe et en Asie, allait être extrêmement important pour nous”, a déclaré Justin Wang, co-fondateur et PDG de LARQ.

Leur site de commerce électronique a des capacités multirégionales, et le lancement du multidevise en 2019 a entraîné une augmentation de 80 % des conversions en trois mois.

“Nous envisageons également de créer un nouvel entrepôt, de nous développer à l’international du côté des opérations et de continuer à nous concentrer sur notre stratégie de commerce électronique”, a déclaré Wang.

2. L’automatisation permet la productivité et la croissance.

Le but de l’automatisation est d’accomplir une tâche avec le moins d’intervention humaine possible. Cela peut signifier n’importe quoi, de la planification des e-mails dans un outil CRM ou marketing, à l’utilisation de Zapier pour automatiser les tâches ou à l’utilisation d’une technologie de pointe pour faciliter le recrutement.

Dans le contexte des futures tendances du commerce électronique, cependant, certains des sujets dont on parle le plus aujourd’hui sont la robotique et l’apprentissage automatique.

Le financement est un bon indicateur des tendances à venir, et celui-ci est gagnant. Au cours des derniers mois seulement, une plate-forme d’IA conversationnelle open source pour les chatbots et les applications vocales a reçu son quatrième tour de financement, et un développeur de chariots élévateurs autonome a levé 15 millions de dollars.

Robotique

Des appareils robotiques, des drones et d’autres véhicules autonomes sont déjà utilisés pour augmenter la chaîne d’approvisionnement, par exemple pour trouver, identifier et transporter des articles dans les entrepôts. De plus, les États-Unis sont plus près que jamais de voir des véhicules de fret entièrement autonomes sur la route.

Apprentissage automatique

La combinaison de l’apprentissage automatique/de l’intelligence artificielle et du Big Data peut faire plus que simplement automatiser – elle peut automatiquement optimiser un certain nombre de processus qui prennent actuellement énormément de temps et d’efforts, ou ne peuvent pas être effectués du tout.

Un domaine qu’il est sur le point de conduire est la personnalisation accrue du commerce électronique qui peut aider à offrir aux clients une meilleure expérience en magasin.

“Les sites Web qui recommandent des articles susceptibles de vous plaire en fonction d’achats antérieurs utilisent l’apprentissage automatique pour analyser votre historique d’achat”, a déclaré Jeff Goffinet de Dunn Solutions Group.

« Les détaillants s’appuient sur l’apprentissage automatique pour capturer des données, les analyser et les utiliser pour personnaliser une expérience d’achat, mettre en œuvre une campagne marketing, optimiser les prix, planifier l’approvisionnement en marchandises et obtenir des informations sur les clients. »

Cette capture et cette analyse de données peuvent également aider à identifier les commandes potentiellement frauduleuses ou à haut risque de votre boutique de commerce électronique grâce à des points de contact adaptés à celles-ci.

Au fil du temps, explique Goffinet, l’apprentissage automatique nécessitera de moins en moins d’implication des scientifiques des données pour les types d’applications quotidiennes dans le commerce électronique. Si vous souhaitez intégrer certains des avantages de l’apprentissage automatique, commencez par réfléchir à vos principaux points faibles. Par exemple : si vous vous enlisez dans le support client, essayez de mettre en place un chatbot.